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DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Vous êtes client, bénéficiaire (stagiaire, apprenant, participant), financeur (OPCO ou autre), collaborateur d’un client ou d’un financeur, ou intervenant pour BPA, et vous estimez qu’une prestation de BPA (mission de conseil ou action de formation) ne répond pas à ce qui vous est dû : cette page est pour vous.

Pour une simple question sur une offre, un programme, un tarif ou une disponibilité, il s’agit d’une demande d’information : utilisez notre formulaire de contact.

DÉFINITION

Une réclamation est « une action visant à faire respecter un droit ou à demander une chose due, recueillie par écrit » (glossaire du guide de lecture du référentiel national qualité, indicateur 31).

Nous traitons aussi les difficultés rencontrées pendant une prestation (ce qui empêche ou gêne sa réalisation) et les aléas (événements externes imprévisibles qui la perturbent).

LE PROCESSUS DE TRAITEMENT D’UNE RÉCLAMATION

Chaque réclamation reçoit un numéro et suit les étapes suivantes :

QUI PEUT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION ?

Toute partie prenante à une prestation de BPA : client, bénéficiaire, financeur, collaborateur d’un client ou d’un financeur, intervenant pour BPA.

Jour J

RÉCEPTION DE LA RÉCLAMATION

Par le formulaire ci-dessous ou par courriel à reclamation@globalbpa.com. Votre réclamation est enregistrée et reçoit un numéro.

Jour J

J + 2 jours ouvrés au plus

ACCUSÉ DE RÉCEPTION

Nous accusons réception de votre réclamation par courriel, avec son numéro.

J + 2 jours ouvrés au plus
PROPOSITION DE RÉSOLUTION

Nous analysons la situation et vous adressons une proposition de résolution.

J + 2 mois au plus

RÉSOLUTION

Votre réclamation est résolue ou close. À défaut d’accord : escalade hiérarchique puis médiation (articles 30 et 31 des CGV Conseil) ; phase amiable préalable à toute action (article 12 des CPV Formations présentielles ou synchrones).

J + 2 mois au plus

Enregistrez votre réclamation

[BPA] Réclamation — parties prenantes

Votre demande relève d’une demande d’information et non d’une réclamation. Merci d’utiliser notre formulaire de contact.

Entreprise, établissement ou financeur
Elle figure sur la fiche de la formation (exemple : FRD-BPA-CV-210-2025).
Motif de la réclamation

Taille de fichier maximale : 5MB

PDF, JPEG ou PNG, 5 Mo maximum.
Protection des données
BPA (SARL) traite les données de ce formulaire pour enregistrer, instruire et suivre votre réclamation, conformément à son processus qualité (Code du travail, art. R6316-1, 7°, pour les actions de formation). Elles sont réservées aux personnes chargées du traitement des réclamations et conservées 3 ans. Vos droits et leurs modalités d’exercice : politique de confidentialité.

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