Formules de support technique (SLA)
pour e-learning
En complément des conditions particulières de ventes applicables aux formations e-learning, les tableaux ci-dessous précisent les conditions de support des utilisateurs, en fonction du type d’assistance souscrit en complément de l’abonnement e-learning.
Nos formules adaptées à votre besoin
BASE
Formule par défaut
0 € HT
Inclus dans tout abonnement e-elearning
-
Horaires: Jours ouvrés (L-V), 9h/12h - 14h-17h
Zone temporelle CET (Paris), UTC+1 -
Canal: ticket support
-
Temps de réponse aux tickets
Priorité 1
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 1 à 3 jours
- Solution définitive: 5 jours ouvrés -
Temps de réponse aux tickets
Priorité 2
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 2 à 5 jours ouvrés
- Solution définitive: 10 jours ouvrés -
Temps de réponse aux tickets
Priorité 3
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 2 à 5 jours ouvrés
- Solution définitive: 15 jours ouvrés -
Temps de réponse aux tickets
Priorité 4
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 10 à 15 jours ouvrés
- Solution définitive: 3 mois -
Prise en main des utilisateurs
- Ressources intégrées
- Contact support (tickets) -
Rapports d'incidents:
- Aucun
SECURITE
Pour faciliter l'atteinte des objectifs pédagogiques
25 € HT
Tarif mensuel par stagiaire
uniquement durant la période de campagne active
uniquement durant la période de campagne active
-
Horaires: Jours ouvrés (L-V), 9h/12h - 14h-17h
Zone temporelle CET (Paris), UTC+1 -
Canal: ticket support, email , téléphone
-
Temps de réponse aux tickets
Priorité 1
- Délai de prise en compte: 4h
- Solution de contournement: 1 jour
- Solution définitive: 3 jours ouvrés -
Temps de réponse aux tickets
Priorité 2
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 2 jours ouvrés
- Solution définitive: 7 jours ouvrés -
Temps de réponse aux tickets
Priorité 3
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 3 jours ouvrés
- Solution définitive: 10 jours ouvrés -
Temps de réponse aux tickets
Priorité 4
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 7 jours ouvrés
- Solution définitive: 2 mois -
Prise en main des utilisateurs
- Ressources intégrées
- Contact support (tickets) -
Rapports d'incidents:
- Aucun
PERFORMANCE
Pour une expérience utilisateur fluide
50 € HT
Tarif mensuel par stagiaire
uniquement durant la période de campagne active
uniquement durant la période de campagne active
-
Horaires: Tous les jours (L-D)
Zone temporelle CET (Paris), UTC+1 -
Canal: ticket support, email, téléphone
-
Temps de réponse aux tickets
Priorité 1
- Délai de prise en compte: 1 à 2 h
- Solution de contournement: 4h
- Solution définitive: 1 à 2 jours ouvrés -
Temps de réponse aux tickets
Priorité 2
- Délai de prise en compte: 2 à 4h
- Solution de contournement: 1 jour
- Solution définitive: 5 jours ouvrés -
Temps de réponse aux tickets
Priorité 3
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 2 jours ouvrés
- Solution définitive: 8 jours ouvrés -
Temps de réponse aux tickets
Priorité 4
- Délai de prise en compte: 1 jour
- Solution de contournement: 5 jours ouvrés
- Solution définitive: 1 mois -
Prise en main des utilisateurs
- Ressources intégrées
- Contact téléphonique support -
Rapports d'incidents:
- sur demande (extraction base de tickets)
Un support technique conforme aux exigences légales applicables aux plateforme e-learning (FOAD)
Conformément à l’article D.6313-3-1 du Code du travail et l’article 17.2.1 de l’Accord du 10 novembre 2022, nos formations e-learning incluent une assistance technique et pédagogique appropriée pour accompagner chaque apprenant.
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