Les matinales de la protection de la clientèle à l’ère du digital

La protection de la clientèle devient une obligation de moyens renforcée, voire de résultats dans certaines situations, dans un contexte très évolutif:

  • Un environnement réglementaire qui change à vive allure (RGPD, DSP2, DDA, etc)
  • Des régulateurs qui deviennent plus vigilants et se dotent d’outils puissants (ACPR, AMF, DGCCRF, CNIL, etc.)
  • De nouveaux acteurs purement digitaux qui offrent des services et bousculent les modalités de la relation client en offrant une expérience client purement digitale.
  • Des technologies qui s’invitent , avec force, dans la pratique au quotidien (Profilage, Big Data, Robots et ChatBot, Intelligence Artificielle, Blockchain, Signature électronique, Réseaux sociaux, etc).

Il devient urgent d’examiner l’impact de ces changements pour:

  • Garder sa clientèle
  • Attirer de nouveaux clients,
  • Optimiser ses dispositifs de conformité

Ces matinales vous permettront de mieux répondre à ce défis.

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BPA met en place une série de formations « Les matinales de la protection de la clientèle » pour aider les responsables conformité ou les compliance officers à relever le défi de la digitalisation des organisations et de la relation client.