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Classes virtuelles

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Les classes virtuelles de BPA, sont conçues avec une approche très opérationnelles pour une mise en œuvre immédiate des acquis.
Les classes virtuelles sont animées en langue française ou anglaise.
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Nos formules sectorielles intra-entreprises

Toutes nos classes virtuelles peuvent être déclinées en formule sur-mesure pour prendre en compte vos spécificités.

Banques

Découvrez nos formules relatives à la transformation digitale

Banques

Le succès de votre transformation digitale repose sur l'adhésion de vos collaborateurs.
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Je découvre

Financement

Découvrez nos formules, dédiées aux métiers du financement, relatives à la lutte contre le blanchiment (LCB-FT) 

Financement

Des formules personnalisables pour répondre aux attentes de l'ACPR.

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Courtage

Découvrez nos formules, dédiées aux métiers du courtage en assurances, relatives à la lutte contre le blanchiment (LCB-FT)

Courtage

Des formules personnalisables pour répondre aux attentes de l'ACPR.

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Assurances

Découvrez nos formules,  relatives à la distribution de produits d'assurance (DDA)

Assurances

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Entreprises

Découvrir les formules relatives à la prévention de la corruption

Entreprises

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Collectivités

Découvrez nos formules relatives à l'éthique et la déontologie

Collectivités

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Get Started

Nos classes virtuelles inter-entreprises

Identifier les impacts des derniers textes relatifs au contrôle interne bancaire pour ajuster son dispositif de contrôle interne

Augmenter l'efficacité et l'efficience de son dispositif de contrôle interne

Objectifs pédagogiques

Cette classe virtuelle vise à identifier les impacts des derniers textes relatifs au contrôle interne bancaire pour ajuster son dispositif de contrôle interne

Actualisation:

  • Date de création: 1 Jan 2020
  • Date de mise à jour: 1 Jan 2021

– CI-BPA-CV-04

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

Demandez le programme

Demandez le programme

J'accepte de recevoir de recevoir des communications de la part de BPA *

Public visé

  • Secrétaires généraux
  • Responsable du contrôle permanent
  • Responsable de la conformité
  • Juristes
  • Auditeurs internes

Prérequis

  • Aucun prérequis
  • Identifier les impacts des derniers textes relatifs au contrôle interne bancaire pour ajuster son dispositif de contrôle interne
REFNom de la formationDate
CI-BPA-CV-04Augmenter l'efficacité et l'efficience de son dispositif de contrôle interneVoir le calendrier
   
   

  • Formation très opérationnelle

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Connaitre les critères déterminant les situations à risque définis par DAC-6 et ses textes de transposition et d'adaptation et les conditions de déclaration à l'administration fiscale

Savoir déclarer les montages transnationaux présentant un risque d'évasion fiscale à l'administration fiscale

Objectifs pédagogiques

Cette classe virtuelle vise à:

  • Examiner les critères déterminant les situations à risque définis par DAC-6 et ses textes de transposition; ainsi que d’autres critères.
  • Préciser les conditions de déclaration à l’administration fiscale

Actualisation:

  • Date de création: 1 Jan 2020
  • Date de mise à jour: 1 Jan 2021

– FF-BPA-CV-06

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

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Public visé

  • Secrétaires généraux
  • Responsable de la conformité
  • Juristes
  • Auditeurs internes

Prérequis

  • Aucun prérequis
  • Examiner les critères déterminant les situations à risque définis par DAC-6 et ses textes de transposition; ainsi que d'autres critères.
  • Préciser les conditions de déclaration à l'administration fiscale
REFNom de la formationDate
FF-BPA-CV-06Savoir déclarer les montages transnationaux présentant un risque d'évasion fiscale à l'administration fiscaleVoir le calendrier
   
   

  • Formation très opérationnelle

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Classe virtuelle vise à faciliter la mise à jour de la cartographie des risques telle que suggérée par les dernières recommandations de l'AFA.

Evaluer et mettre à jour sa cartographie des risques de corruption

Objectifs pédagogiques

Cette classe virtuelle vise à faciliter la mise à jour de la cartographie des risques telle que suggérée par les dernières recommandations de l’AFA

Actualisation:

  • Date de création: 1 Jan 2020
  • Date de mise à jour: 1 Jan 2021

– CORR-BPA-CV-14

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

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Public visé

  • Secrétaires généraux
  • Responsable de la conformité
  • Juristes
  • Auditeurs internes

Prérequis

  • Sensibilisation aux obligations anticorruption , la loi Sapin 2, en particulier
  • Identifier les points clés de la méthode de cartographie
  • Définir les stratégies de cartographies
  • Maitriser le renversement de la charge de la preuve
REFNom de la formationDate
CORR-BPA-CV-14Evaluer et mettre à jour sa cartographie des risques de corruptionVoir le calendrier
   
   

  • Formation très opérationnelle

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Comprendre les dernières recommandations de l'AFA et leur positionnement au regard des normes internationales et de la loi Sapin 2 pour faciliter la définition de la stratégie à adopter

Définir sa stratégie de mise à jour de son dispositif anticorruption pour intégrer les recommandations de l'AFA dans un contexte international

Objectifs pédagogiques

Comprendre les dernières recommandations de l’AFA et leur positionnement au regard des normes internationales et de la loi Sapin 2 pour faciliter la définition de la stratégie à adopter

Actualisation:

  • Date de création: 1 Jan 2020
  • Date de mise à jour: 1 Jan 2021

– CORR-BPA-CV-13

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

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Public visé

  • Secrétaires généraux
  • Responsable de la conformité
  • Juristes
  • Auditeurs internes

Prérequis

  • Sensibilisation aux obligations anticorruption , la loi Sapin 2, en particulier
  • Lister les changements majeurs introduits par les recommandations AFA, au regard de la loi Sapin II
  • Situer les recommandations par rapport aux autres corpus et standards internationaux, ainsi que les environnements américains et anglais, en particulier
REFNom de la formationDate
CORR-BPA-CV-13Comment ajuster sa politique cadeau (anticorruption) dans un contexte international ?Voir le calendrier
   
   

  • Formation très opérationnelle

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Classe virtuelle visant à clarifier les impacts de la directive européenne n°2019/1937 relative au lancement d'alerte dans cadre de la réglementation française

Ajuster et piloter son dispositif de lancement d'alerte au regard de la directive européenne n°2019/1937

Objectifs pédagogiques

Classe virtuelle visant à clarifier les impacts de la directive européenne n°2019/1937 relative au lancement d’alerte dans cadre de la réglementation française

Actualisation:

  • Date de création: 1 Jan 2020
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021

– ALRT-BPA-CV-03

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

Demandez le programme

Demandez le programme

J'accepte de recevoir de recevoir des communications de la part de BPA *

Public visé

  • Directeurs généraux
  • Responsables compliance
  • Responsables juridiques

Prérequis

  • Pas de prérequis
  • Identifier les points d'impacts de la directive européenne sur les dispositifs d'alerte actuels
REFNom de la formationDate
ALRT-BPA-CV-03Ajuster et piloter son dispositif de lancement d'alerte au regard de la directive européenne n°2019/1937Voir le calendrier
   
   

  • Formation très opérationnelle
  • Utilisation de techniques et outils de technopédagogie

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Classe virtuelle relative à la détection des activités criminelles mentionnées dans la 6e directive anti-blanchiment (LCB-FT)

Assurances: Reconnaitre et détecter les activités criminelles de la 6eme directive anti-blanchiment (LCB-FT) - AML6D

Objectifs pédagogiques

Pour le secteur de l’assurance et du courtage:

  • Comprendre la teneur des activités criminelles mentionnées dans la 6e directive anti-blanchiment (LCB-FT)
  • Savoir reconnaitre les situations à risque (approche opérationnelle)

Actualisation:

  • Date de création: 15 Dec 2020
  • Dernière date de mise à jour: 15 Dec 2020

– LCBFT-BPA-CV-12
DOKELIO:

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

3h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

900€ HT

1. Présentation rapide des articles clés de la 6e directive

  • La définition du blanchiment des capitaux
  • La responsabilité des personnes morales
  • Les activités criminelles

2. Comprendre les activités criminelles visées

Pour chacune des activités criminelle visée:

  • Participation à un groupe criminel organisé et racket d’extorsion, y compris toute infraction prévue dans la décision-cadre 2008/841/JAI;
  • Terrorisme, y compris toute infraction prévue dans la directive (UE) 2017/541 du Parlement européen et du Conseil ;
  • Traite des êtres humains et trafic illicite de migrants, y compris toute infraction prévue dans la directive 2011/36/UE du Parlement européen et du Conseil  et dans la décision-cadre 2002/946/JAI du Conseil;
  • Exploitation sexuelle, y compris toute infraction prévue dans la directive 2011/93/UE du Parlement européen et du Conseil ;
  • Trafic illicite de stupéfiants et de substances psychotropes, y compris toute infraction prévue dans la décision-cadre 2004/757/JAI du Conseil ;
  • Trafic d’armes;
  • Trafic illicite de biens volés et d’autres biens;
  • Corruption, y compris toute infraction prévue dans la convention relative à la lutte contre la corruption impliquant des fonctionnaires des Communautés européennes ou des fonctionnaires des États membres de l’Union européenne  et dans la décision-cadre 2003/568/JAI du Conseil ;
  • Fraude, y compris toute infraction prévue dans la décision-cadre 2001/413/JAI du Conseil ;
  • Contrefaçon de monnaie, y compris toute infraction prévue dans la directive 2014/62/UE du Parlement européen et du Conseil ;
  • Contrefaçon et piratage de produits;
  • Infractions contre l’environnement, y compris toute infraction prévue dans la directive 2008/99/CE du Parlement européen et du Conseil ou dans la directive 2009/123/CE du Parlement européen et du Conseil ;
  • Meurtre et blessures corporelles graves;
  • Enlèvement, séquestration et prise d’otage;
  • Vol avec ou sans violences;
  • Contrebande;
  • Infractions fiscales liées aux impôts directs et indirects, telles qu’elles sont définies en droit national;
  • Extorsion;
  • Faux;
  • Piraterie;
  • Délit d’initié et manipulation de marché, y compris toute infraction prévue dans la directive 2014/57/UE du Parlement européen et du Conseil ;
  • Cybercriminalité, y compris toute infraction prévue dans la directive 2013/40/UE du Parlement européen et du Conseil ;

La classe virtuelle présente:

  1. La définition et la nature de chaque activité criminelle
  2. Les principaux scénarios de risques connus pour chacune des activités criminelle, avec sa contextualisation en fonction du secteur d'activité des participants. Les participants sont invités à un échange actif sur ces scénarios à risque. Prise en compte des différentes garanties/contrats d'assurance.
  3. Sollicite activement les participants quant aux indicateurs de détections à utiliser pour détecter de telles activités criminelles.

Programme déposé ©BPA, globalBPA.com, 2020

Public visé

  • Commerciaux
  • Gestionnaires
  • Analystes sécurité financière
  • Correspondants et déclarants TRACFIN
  • Responsables compliance
  • Responsables de la conformité
  • Responsable du contrôle permanent
  • Responsables des risques
  • Responsables anti-blanchiment
  • Responsables de la fraude
  • Juristes
  • Auditeurs internes

Prérequis

Connaissances et compétences

  • Aucun prérequis

Matériels et logiciels

  • Une connexion internet (fixe avec un câble Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pour la connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités d’EVALUATION des acquis

Consultez notre processus d’évaluation des acquis qui s'appuie sur la plateforme e-learning BPA .

La plateforme e-learning BPA permet:

  • La gestion des parcours individuels et leur individualisation
  • La vérification des prérequis,
  • La mise en place des évaluations amont et aval,
  • Le recueil des attentes des participant afin de personnaliser au mieux le déroulé de la classe virtuelle.

La plateforme e-learning BPA couplée à son hub digital avec les bases de connaissances offre un accès à  la documentation préalable à consulter avant la tenue de la classe virtuelle, pour en tirer un meilleur profit.

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants :

Applicable à la formation
Description des méthodes, moyens et outils
Oui

CONNAISSANCE :
(le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)

  • Exposé
  • Échanges entre stagiaires
Oui

COMPRÉHENSION :
(le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l’information ?)

  • Exemples d’applications pratiques
Oui

APPLICATION :
(le participant peut-il utiliser les informations d’une manière nouvelle ?)

  • Savoir choisir le niveau d’une signature électronique
Oui

ANALYSE :
(le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)

  • Savoir choisir le niveau d’une signature électronique
 Oui

SYNTHÈSE :
(le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)

  • Savoir choisir un point de contrôle de conformité ou relatif à un risque opérationnel
 Oui

ÉVALUER :
(le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)

  • Études de cas
Lieu Date
Internet 7 Jan 2020 9h-12h30
Internet 15 Jan 2020 9h-12h30
Internet 29 Jan 2020 9h-12h30
Internet 4 Février 2020 9h-12h30
Internet 19 Mars 2020 9h-12h30

Consultez 

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Classe virtuelle relative à la détection des activités criminelles mentionnées dans la 6e directive anti-blanchiment (LCB-FT)

Banques: Reconnaitre et détecter les activités criminelles de la 6eme directive anti-blanchiment (LCB-FT) - AML6D

Objectifs pédagogiques

Pour le secteur bancaire et des sociétés financières:

  • Comprendre la teneur des activités criminelles mentionnées dans la 6e directive anti-blanchiment (LCB-FT)
  • Savoir reconnaitre les situations à risque (approche opérationnelle)

ACTUALISATION:

  • Date de création: 15 Dec 2020
  • Dernière date de mise à jour: 15 Dec 2020

– LCBFT-BPA-CV-11
DOKELIO:

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

3h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

900€ HT

1. Présentation rapide des articles clés de la 6e directive

  • La définition du blanchiment des capitaux
  • La responsabilité des personnes morales
  • Les activités criminelles

2. Comprendre les activités criminelles visées

Pour chacune des activités criminelle visée:

  • Participation à un groupe criminel organisé et racket d’extorsion, y compris toute infraction prévue dans la décision-cadre 2008/841/JAI;
  • Terrorisme, y compris toute infraction prévue dans la directive (UE) 2017/541 du Parlement européen et du Conseil ;
  • Traite des êtres humains et trafic illicite de migrants, y compris toute infraction prévue dans la directive 2011/36/UE du Parlement européen et du Conseil  et dans la décision-cadre 2002/946/JAI du Conseil;
  • Exploitation sexuelle, y compris toute infraction prévue dans la directive 2011/93/UE du Parlement européen et du Conseil ;
  • Trafic illicite de stupéfiants et de substances psychotropes, y compris toute infraction prévue dans la décision-cadre 2004/757/JAI du Conseil ;
  • Trafic d’armes;
  • Trafic illicite de biens volés et d’autres biens;
  • Corruption, y compris toute infraction prévue dans la convention relative à la lutte contre la corruption impliquant des fonctionnaires des Communautés européennes ou des fonctionnaires des États membres de l’Union européenne  et dans la décision-cadre 2003/568/JAI du Conseil ;
  • Fraude, y compris toute infraction prévue dans la décision-cadre 2001/413/JAI du Conseil ;
  • Contrefaçon de monnaie, y compris toute infraction prévue dans la directive 2014/62/UE du Parlement européen et du Conseil ;
  • Contrefaçon et piratage de produits;
  • Infractions contre l’environnement, y compris toute infraction prévue dans la directive 2008/99/CE du Parlement européen et du Conseil ou dans la directive 2009/123/CE du Parlement européen et du Conseil ;
  • Meurtre et blessures corporelles graves;
  • Enlèvement, séquestration et prise d’otage;
  • Vol avec ou sans violences;
  • Contrebande;
  • Infractions fiscales liées aux impôts directs et indirects, telles qu’elles sont définies en droit national;
  • Extorsion;
  • Faux;
  • Piraterie;
  • Délit d’initié et manipulation de marché, y compris toute infraction prévue dans la directive 2014/57/UE du Parlement européen et du Conseil ;
  • Cybercriminalité, y compris toute infraction prévue dans la directive 2013/40/UE du Parlement européen et du Conseil ;

La classe virtuelle présente:

  1. La définition et la nature de chaque activité criminelle
  2. Les principaux scénarios de risques connus pour chacune des activités criminelle, avec sa contextualisation en fonction du secteur d'activité des participants. Les participants sont invités à un échange actif sur ces scénarios à risque. Prise en compte des différents marchés de la banque (particulier, professionnels, entreprises, ...) et/ou services des sociétés financières (leasing, crédit bail, crédit à la consommation, etc)
  3. Sollicite activement les participants quant aux indicateurs de détections à utiliser pour détecter de telles activités criminelles.

Programme déposé ©BPA, globalBPA.com, 2020

Public visé

  • Commerciaux
  • Gestionnaires
  • Analystes sécurité financière
  • Correspondants et déclarants TRACFIN
  • Responsables compliance
  • Responsables de la conformité
  • Responsable du contrôle permanent
  • Responsables des risques
  • Responsables anti-blanchiment
  • Responsables de la fraude
  • Juristes
  • Auditeurs internes

Prérequis

Connaissances et compétences

  • Aucun prérequis

Matériels et logiciels

  • Une connexion internet (fixe avec un câble Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pour la connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités de sélection des stagiaires

  • Les stagiaires sont sélectionnés par le commanditaire de la formation.
  • Ces stagiaires auront préalablement satisfait au questionnaire de pré-positionnement transmis par l’organisme de formation.

Sanction visée:

  • Certificat BPA

Modalités d’évaluation des acquis

Consultez notre processus d’évaluation des acquis qui s'appuie sur la plateforme e-learning BPA .

La plateforme e-learning BPA permet:

  • La gestion des parcours individuels et leur individualisation
  • La vérification des prérequis,
  • La mise en place des évaluations amont et aval,
  • Le recueil des attentes des participants afin de personnaliser au mieux le déroulé de la classe virtuelle.

La plateforme e-learning BPA couplée à son hub digital avec les bases de connaissances offre un accès à  la documentation préalable à consulter avant la tenue de la classe virtuelle, pour en tirer un meilleur profit.

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants :

Méthodes Pédagogiques :

  • La formation est basée sur une pédagogie alternant cours, échanges (synchrones et asynchrone) et cas pratiques

Moyens Pédagogiques :

  • Accès à un cours e-learning (démarche de classe inversée)
  • Remise des supports de cours en version dématérialisée (dans le cours e-learning)
  • Cas pratiques « fil rouge »
Lieu Date
Internet 8 Jan 2020 9h-12h30
Internet 22 Jan 2020 9h-12h30
Internet 5 Fev 2020 9h-12h30
Internet 12 Mars 2020 9h-12h30
Internet 26 Mars 2020 9h-12h30

Les réponses aux questions fréquentes (FAQ)

Equivalence

  • Sans objet

Passerelles

Sans objet

Suite de parcours

Possibilité de suivre les autres formations relatives à la thématique.

Débouchés Professionnels

Le certificat de cette formation permet à des professionnels évoluant dans le domaine de la conformité, du contrôle ou des risques de démontrer l'actualité de leurs connaissances opérationnelles.

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Classe virtuelle pour sociétés financières et concernant les spécificités de la lutte anti-blanchiment (LCB-FT) appliquée à la distribution de produits d'assurances

Comprendre les spécificités de la lutte anti-blanchiment relatives à la distribution des produits d'assurances par les Société Financières

Objectifs pédagogiques

Cette formation vise principalement les collaborateurs d’établissements bancaires ou financiers qui étendent leurs services à la distribution de produits d’assurances.

  • Comprendre les différences et les spécificités des dispositifs en matière de lutte contre le blanchiment dans le cadre de nouvelles activités de courtage en assurances.
  • Identifier les situations à risque BC-FT spécifiques aux produits d’assurances
  • Connaitre les niveaux de vigilance applicables et leurs conditions de mise en œuvre.

ACTUALISATION:

  • Date de création: 1 Jan 2019
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021

– DIG-BPA-CV-10
DOKELIO :

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

1.Le cadre d'action

L'organisation du marché

  • L'organisation de la chaine de production - distribution, ses acteurs et les instances de place en France
  • Les branches d'assurances, les catégories d'opérations

Le référentiel normatif

  • Les différences avec le secteur bancaire et financier
  • Les principes d'application sectoriels, les lignes directrices applicables au secteur de l'assurance
  • Les enseignements de la jurisprudence en matière de blanchiment et concernant le secteur des assurances

Les obligations spécifiques (LCB-FT) relatives à l'activité de courtage en assurances

  • Les conditions d'enregistrement à l'ORIAS
  • Vis-à-vis du client
  • Vis-à-vis de la compagnie d'assurance
  • Vis-à-vis de l'ACPR, compte-tenu des activités bancaires ou financières de son établissement

2. Gérer les risques LCB-FT et sécuriser l'entrée en relation d'affaires

  • Distinguer les différents rôles: souscripteur, payeur, bénéficiaire du contrat, bénéficiaire effectif, etc.
  • L'identification et la vérification de l'identité
  • La documentation exigible dans une relation B2C et B2B à risque BC-FT standard.
  • Les conditions d'application des mesures de vigilance allégées
  • Les conditions d'application des mesures de vigilance renforcées
  • Que vérifier à chaque étape de la relation client (prospection, accueil, information, conseil, souscription, paiement)?

3. ATELIER: Les typologies de scénarios à risques impliquant des assurances

[durée entre 30 à 45 minutes]

  • Présentation de nombreux cas réels et discussion sur les indicateurs de détection
  • Jeux interactif d'appréciation du risque de la situation, à l'aide de la plateforme KAHOOT)

4. Questions réponses et conclusion

Public visé

Cette formation vise principalement les collaborateurs d'établissements bancaires ou financiers qui étendent leurs services à la distribution de produits d'assurances.

  • Secrétaires généraux
  • Responsables du système d'information
  • Responsables de la transformation digitale
  • Responsables compliance
  • Responsables de la conformité
  • Responsables des risques
  • Responsables anti-blanchiment
  • Responsables de la fraude
  • Responsables juridiques
  • Auditeurs internes
  • Trésoriers

Prérequis

Connaissances et compétences

  • Avoir suivi une formation anti-blanchiment (LCB-FT) au préalable.

Matériels et logiciels

  • Une connexion internet (fixe avec un câble Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pour la connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants :

Applicable à la formation
Description des méthodes, moyens et outils
Oui

CONNAISSANCE :
(le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)

  • Exposé
  • Échanges entre stagiaires
Oui

COMPRÉHENSION :
(le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l’information ?)

  • Exemples d’applications pratiques
Oui

APPLICATION :
(le participant peut-il utiliser les informations d’une manière nouvelle ?)

  • Savoir choisir le niveau d’une signature électronique
Oui

ANALYSE :
(le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)

  • Savoir choisir le niveau d’une signature électronique
 Oui

SYNTHESE :
(le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)

  • Savoir choisir un point de contrôle de conformité ou relatif à un risque opérationnel
 Oui

EVALUER :
(le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)

  • Etudes de cas

Modalités d’EVALUATION des acquis

Consultez notre processus d’évaluation des acquis

Lieu Date
Internet Nous contacter

Consultez 

  • Nos FAQ pour le stagiaire
  • Nos FAQ pour le responsable de formation

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Cette classe virtuelle vise à préciser le fonctionnement des crypto-actifs (ou actifs numériques) et des technologies associées

COMPRENDRE LES CRYPTO-ACTIFS, LA BLOCKCHAIN ET LEURS APPLICATIONS IMMÉDIATES (SMART CONTRACTS, ICO, ETC)

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le cadre légal et réglementaire de la notion de crypto-actif.
  • Découvrir les technologies liées aux crypto-actifs et leurs applications.
  • Comprendre le processus d’ICO et de sa validation par l’AMF

ACTUALISATION:

  • Date de création: 1 Jan 2019
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021
DIG-BPA-CV-04 – DOKELIOen cours d’enregistrement
Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

1-Sensibilisation

TARIF

160€ HT

Demandez le programme

Demandez le programme

J'accepte de recevoir de recevoir des communications de la part de BPA *

Public visé

  • Tout dirigeant, ou manager
  • Directeur financier d'un émetteur
  • Investisseur
  • Tout collaborateur
  • Responsable compliance
  • Responsable conformité
  • Responsable anti-blanchiment

Prérequis

Connaissances et compétences
  • Aucun prérequis.
Matériels et logiciels
  • Une connexion internet (fixe avec un câble Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pour la connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants:

Applicable à la formation
Description des méthodes, moyens et outils
Oui

CONNAISSANCE :

(le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)

  • Exposé
Oui

COMPRÉHENSION :

(le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l'information ?)

  • Exemples d'application pratique
Non

APPLICATION :

(le participant peut-il utiliser les informations d'une manière nouvelle ?) :

N/A

Non

ANALYSE :

(le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)

N/A

Non

SYNTHÈSE :

(le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)

N/A

Non

ÉVALUER :

(le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)

N/A

Modalités d’évaluation des acquis

Consultez notre processus d'évaluation des acquis

Lieu Date
Internet 11 Juin 2020
Internet
Internet

Consultez 

  • Nos FAQ pour le stagiaire
  • Nos FAQ pour le responsable de formation

SOUHAITEZ-VOUS ÉCHANGER SUR CE SUJET ?

ILS PEUVENT AUSSI VOUS INTÉRESSER

Cette classe virtuelle vise à dresser un panorama pratique des technologies impliquées dans la digitalisation des services financiers et de l'assurance

COMPRENDRE LES TECHNOLOGIES CLÉS D‘AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN

Objectifs pédagogiques

Comprendre les technologies clés d’aujourd’hui et de demain (Big Data, Intelligence artificielle, Deep web, blockchain, etc)

 

ACTUALISATION:

  • Date de création: 1 Jan 2019
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021

– DIG-BPA-CV-02
DOKELIOen cours d’enregistrement

 
Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

1-Sensibilisation

TARIF

160€ HT

Demandez le programme

Demandez le programme

J'accepte de recevoir de recevoir des communications de la part de BPA *

Public visé

  • Tout dirigeant ou manager
  • Tout collaborateur

Prérequis

Connaissances et compétences
  • Aucun prérequis.
Matériels et logiciels
  • Une connexion internet (fixe avec un cable Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pou rla connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants :

Applicable à la formation
Description des méthodes, moyens et outils
Oui

CONNAISSANCE :

(le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)

  • Exposé avec mise en lumière des applications concrètes
Oui

COMPRÉHENSION :

(le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l'information ?)

  • Échange interactif entre stagiaires
Non

APPLICATION :

(le participant peut-il utiliser les informations d'une manière nouvelle ?) :

N/A

Non

ANALYSE :

(le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)

N/A

Non

SYNTHESE :

(le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)

N/A

Non

EVALUER :

(le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)

N/A

Modalités d'EVALUATION des acquis

Consultez notre processus d'évaluation des acquis

Lieu Date
Internet 30 Avril 2020
Internet 28 Juillet 2020

SOUHAITEZ-VOUS ÉCHANGER SUR CE SUJET ?

ILS PEUVENT AUSSI VOUS INTÉRESSER

Cette classe virtuelle vise à préciser les nouvelles modalités applicables en matière de relation à distance (B2C) et les moyens techniques qui peuvent être mis en œuvre.

MAITRISER LA RELATION À DISTANCE (B2C)

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre quand une relation devient à distance
  • Comprendre les diligences LCB-FT à appliquer dans le cadre d’une relation à distance B2C, en fonction du risque de blanchiment (BC-FT)

ACTUALISATION:

  • Date de création: 1 Jan 2019
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021

– LCBFT-BPA-CV-06
DOKELIO: AF_0000094989

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

1. Qu'est ce qu'une relation à distance ?

  • Définition
  • Les obligations à respecter

2. Atelier interactif : sommes-nous face à une relation à distance ?

  • Situations
  • Débriefing / explications

3. Comment évaluer le risque d'une situation ?

  • Les principaux facteurs de risque
  • Cas de la mise en relation par un tiers (tiers introducteur ou non)

4. Cas de la relation à distance avec faible risque de BC-FT*

Les modalités de mise en œuvre des obligations de

  • Identification
  • Vérification de l'identité
  • Objet et nature de la relation d'affaires
  • Connaissance approfondie du client

La vigilance continue

4) Cas de la relation à distance avec un risque élevé de BC-FT*

Les situations à risque élevé ou requérant des mesures de vigilance complémentaires

Les modalités de mise en œuvre des obligations de :

  • Identification
  • Vérification de l'identité
  • Objet et nature de la relation d'affaires
  • Connaissance approfondie du client

La vigilance continue

*BC-FT : Blanchiment des Capitaux-Financement du Terrorisme

Public visé

  • Responsables conformité
  • Compliance officers
  • Responsables LCB-FT
  • Déclarants TRACFIN
  • Gestionnaires de dossiers
  • Commerciaux

Prérequis

Connaissances et compétences
  • Sensibilisation à la LCB-FT
Matériels et logiciels
  • Une connexion internet (fixe avec un câble Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pour la connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants :

Applicable à la formation
Description des méthodes, moyens et outils
Oui

CONNAISSANCE :

(le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)

  • Exposé
Oui

COMPRÉHENSION :

(le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l'information ?)

  • Mises en situation
Oui

APPLICATION :

(le participant peut-il utiliser les informations d'une manière nouvelle ?) :

  • Mises en situation
Oui

ANALYSE :

(le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)

  • Études de cas
  • Mises en situation
  • Échange avec le groupe
 Oui

SYNTHÈSE :

(le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)

  • Études de cas
  • Mises en situation
  • Échange avec le groupe
Oui

EVALUER :

(le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)

  • Études de cas
  • Mises en situation
  • Échange avec le groupe

Modalités d’évaluation des acquis

Consultez notre processus d'évaluation des acquis

Lieu Date
Internet 26 Mai 2020
Internet 29 Juin 2020
Internet

Consultez 

  • Nos FAQ pour le stagiaire
  • Nos FAQ pour le responsable de formation

SOUHAITEZ-VOUS ÉCHANGER SUR CE SUJET ?

ILS PEUVENT AUSSI VOUS INTÉRESSER

Cette classe virtuelle vise à expliquer la modélisation d'un parcours client pour faciliter le positionnement des diligences relatives à la protection du client, LCB-FT, RGPD, etc.

COMPRENDRE LA NOTION DE PARCOURS CLIENT POUR OPTIMISER SES DILIGENCES

Objectifs pédagogiques

  • Être en mesure de contribuer à l’optimisation des contrôles réglementaires tout en protégeant la clientèle
  • Comprendre le bénéfice de modéliser un parcours client
  • Savoir modéliser un parcours client
  • Savoir identifier les points de contact et les obligations règlementaires associées

ACTUALISATION:

  • Date de création: 1 Jan 2019
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021

– DIG-BPA-CV-01
DOKELIO : AF_0000094988

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

1. Qu'est ce que le parcours client (customer journey) ?

  • Définitions.
  • Exemples de représentations et des informations utilisées.
  • Méthode pour construire son propre parcours client.

2. Les obligations légales et règlementaires au regard des étapes du parcours client

  • Revue des obligations relevant de la conformité applicables à chaque étape du parcours client : de l'information et publicité à la clôture du compte, ne passant par les principales opérations.
  • Éléments de jurisprudence à prendre en compte.

3. Comment optimiser la collecte d'information client et placer les points de contrôle de conformité ?

  • Les différentes stratégies de collecte des informations client
  • Les différentes stratégies pour positionner les points de contrôle conformité dans une logique digitale.

Public visé

  • Tout dirigeant ou manager
  • Responsables de la conformité
  • Responsables juridiques
  • Responsables marketing
  • Auditeurs internes
  • Responsables anti-blanchiment
  • Responsables de projets informatiques
  • Tout collaborateur

Prérequis

Connaissances et compétences
  • Aucun prérequis.
Matériels et logiciels
  • Une connexion internet (fixe avec un cable Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pou rla connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants:

Applicable à la formation
Description des méthodes, moyens et outils
Oui

CONNAISSANCE :

(le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)

  • Exposé
Oui

COMPRÉHENSION :

(le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l'information ?)

  • Reformulation au travers d'un parcours client
Oui

APPLICATION :

(le participant peut-il utiliser les informations d'une manière nouvelle ?) :

  • Modélisation d'un parcours client
Oui

ANALYSE :

(le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)

  • Définition des points de contrôle à appliquer
Oui

SYNTHÈSE :

(le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)

  • Modélisation d'un parcours client
Oui

ÉVALUER :

(le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)

  • Échange avec le groupe

Modalités d'EVALUATION des acquis

Consultez notre processus d'évaluation des acquis

LieuDate
Internet14 Mai 2020
InternetS'inscrire
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SOUHAITEZ-VOUS ÉCHANGER SUR CE SUJET ?

ILS PEUVENT AUSSI VOUS INTÉRESSER

Cette classe virtuelle vise à présenter la notion de personne vulnérables et les pistes d'actions à anticiper pour répondre aux attentes des régulateurs

COMPRENDRE LA NOTION DE PERSONNES VULNÉRABLES

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre les concepts personne fragile, dépendantes, vieillissantes, vulnérables, etc.
  • Savoir les identifier
  • Connaitre les tendances de place

ACTUALISATION:

  • Date de création: 1 Jan 2019
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021

– CLNT-BPA-CV-03
DOKELIO : AF_0000094991

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

1-Sensibilisation

TARIF

160€ HT

1. De qui parle t'on ?

  • Les personnes fragiles
  • Les personnes dépendantes
  • La population vieillissante
  • Les personnes sous tutelle
  • Les personnes vulnérables

2. Comment identifier les personnes vulnérables

  • Les facteurs : l'âge, la séniorité, l'agilité cognitive, le processus décisionnel, etc

3. Atelier interactif : savez-vous qualifier ces situations ?

  • Exemples
  • Débriefing/

4. La conduite à tenir face aux situations à risque

  • L'abus de faiblesse
  • Les pistes de réflexion des régulateurs (ACPR, AMF) et de la place, face aux personnes vulnérables (les limites de commercialisation, les procédures spécifiques, les alertes et contrôles dédiés, etc.)

Public visé

  • Commerciaux
  • Gestionnaires de back-office
  • Responsable de la conformité
  • Auditeur interne

Prérequis

Connaissances et compétences
  • Aucun prérequis.
Matériels et logiciels
  • Une connexion internet (fixe avec un câble Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pour la connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants:

Applicable à la formation
Description des méthodes, moyens et outils
Oui

CONNAISSANCE :

(le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)

  • Exposé
Oui

COMPRÉHENSION :

(le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l'information ?)

  • Échange avec le groupe
Oui

APPLICATION :

(le participant peut-il utiliser les informations d'une manière nouvelle ?) :

  • Études de cas
Oui

ANALYSE :

(le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)

  • Études de cas
Non

SYNTHÈSE :

(le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)

N/A

Oui

ÉVALUER :

(le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)

  • Test en ligne

Modalités d'EVALUATION des acquis

Consultez notre processus d'évaluation des acquis

Lieu Date
Internet 9 Juin 2020
Internet 7 Juillet 2020
Internet

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ILS PEUVENT AUSSI VOUS INTÉRESSER

Classe virtuelle concernant le règlement eIDAS et identifier ses implications pratiques pour mettre en place une relation digitale avec sa clientèle

COMPRENDRE LE RÈGLEMENT EIDAS
« ELECTRONIC IDENTIFICATION AND TRUST SERVICES »

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le règlement eIDAS « Electronic IDentification And Trust Services »
  • Comprendre ce qu’est une signature électronique et les différentes catégories
  • Connaitre les fondements technologiques sous-jacent
  • Connaitre les conditions de mise en œuvre de la signature électronique
  • Savoir identifier les contrôle de conformité à appliquer.

ACTUALISATION:

  • Date de création: 1 Jan 2020
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021

– DIG-BPA-CV-03
DOKELIO : AF_0000094987

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

1. Éléments de Contexte

  • Le contexte sociétal (les habitudes de consommation, les modes de vie)
  • Le contexte de la banque (la transformation digitale)
  • Le contexte délictuel et criminel (l’usurpation d’identité, l’abus de faiblesse, etc)

2. Qu’est-de ce que la signature électronique ?

  • Le cadre juridique de la signature numérique (le règlement eIDAS, le décret d’avril 2018 pour le parcours bancaire, etc)
  • Distinction entre signature numérique et identité numérique
  • Les différents niveaux de signature électronique
  • La force probante des écrits numériques signés de façon électronique
  • L’implication sur la charge de la preuve
  • L’impact sur le devoir d’identification client
  • L’impact de la signature électronique sur le droit de rétractation

3. Les technologies impliquées et l’infrastructure sous-jacente à la signature électronique

  • Les référentiels : RGS (Référentiel Général de Sécurité), eIDAS et RGI (Référentiel Général d’interopérabilité)
  • Les notions de cryptage, de clés asymétriques
  • Les acteurs de la chaine de confiance : le rôle de la banque, des PSCE (Prestataires de Services de Certification Electronique), etc.
  • Quelles incidences sur la maitrise de la sécurité du système d’information et la qualité des données ?
  • Comment vérifier une signature électronique ou savoir si la clé d’une signature électronique a été compromise ?

4. Cas d’usage de la signature électronique

  • L’utilisation de la signature électronique lors d’une relation en face-à-face
  • L’utilisation de la signature électronique lors d’une relation à distance
  • Savoir choisir le type de signature électronique en fonction du risque

5. Atelier interactif : L’impact sur les contrôles de conformité

  • Comment modifier ses contrôles relatifs à la connaissance de la clientèle ?
  • Comment s’assurer de l’authenticité et de la fiabilité de la signature électronique utilisée par les tiers tels que les courtiers ou les IOBSP ?

Public visé

  • Secrétaires généraux
  • Responsables du système d'information
  • Responsables de la transformation digitale
  • Responsables compliance
  • Responsables de la conformité
  • Responsables des risques
  • Responsables anti-blanchiment
  • Responsables de la fraude
  • Responsables juridiques
  • Auditeurs internes
  • Trésoriers

Prérequis

Connaissances et compétences

  • Aucun prérequis

Matériels et logiciels

  • Une connexion internet (fixe avec un câble Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pour la connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants :

Applicable à la formation
Description des méthodes, moyens et outils
Oui

CONNAISSANCE :
(le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)

  • Exposé
  • Échanges entre stagiaires
Oui

COMPRÉHENSION :
(le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l’information ?)

  • Exemples d’applications pratiques
Oui

APPLICATION :
(le participant peut-il utiliser les informations d’une manière nouvelle ?)

  • Savoir choisir le niveau d’une signature électronique
Oui

ANALYSE :
(le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)

  • Savoir choisir le niveau d’une signature électronique
 Oui

SYNTHESE :
(le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)

  • Savoir choisir un point de contrôle de conformité ou relatif à un risque opérationnel
 Oui

EVALUER :
(le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)

  • Etudes de cas

Modalités d’EVALUATION des acquis

Consultez notre processus d’évaluation des acquis

Lieu Date
Internet 13 Mai 2020
Internet 28 Mai 2020
Internet 25 Juin 2020
Internet 23 Juillet 2020

Consultez 

  • Nos FAQ pour le stagiaire
  • Nos FAQ pour le responsable de formation

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ILS PEUVENT AUSSI VOUS INTÉRESSER

Cette classe virtuelle vise à rappeler les obligations légales et les conditions de mise œuvre d'une gestion des réclamations.

MAITRISER LA GESTION DES RÉCLAMATIONS

Objectifs pédagogiques

  • Rappeler le cadre légal et règlementaire applicable
  • Savoir reconnaitre une réclamation
  • Connaitre les points clés à contrôler dans le processus de gestion d’une réclamation

ACTUALISATION:

  • Date de création: 1 Jan 2019
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021

– CLNT-BPA-CV-05
DOKELIO: AF_0000094992

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1h30

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

160€ HT

Le contexte de la protection de la clientèle

  • Les principes (CMF L612-1)
  • Définition d'une réclamation
  • Rapide panorama des textes clés, pour mémoire: La DDA (Directive sur la Distribution d'Assurances), les codes, les recommandations de l'ACPR, *
  • Le questionnaire ACPR sur la protection de la clientèle et les pratiques commerciales*
  • Le rapport annuel du pole-commun AMF-ACPR*
  • Le rapport annuel de l'ACPR - rubrique protection de la clientèle*

Les enjeux

  • Les enseignements clés et pratiques de la jurisprudence (décisions de sanction prononcées par la commission des sanctions de l'ACPR)
  • Le lancement d'alerte en France,
  • Les "class-actions" à la française
  • Le risque d'atteinte à la réputation

Le fonctionnement du dispositif national

  • Les acteurs et leurs rôles : le client, les collaborateurs (Front / Back), les managers, le responsable de la conformité, le médiateur, le Pôle commun /l'ABEIS, l'ACPR, les tribunaux, les réseaux sociaux, etc.
  • Atelier interactif: qui fait quoi?

La gestion du processus de réclamation

  • Vu du client (faculté, service, etc) et vécu en interne (organisation, procédures, etc): de l'information préalable de la clientèle, à la résolution, en passant par la prise en compte d'une demande, la qualification d'une réclamation, la recherche de la solution, la proposition de solution et éventuellement l'escalade et le contentieux.
  • Les activités de contrôles attendues

* Ces documents sont disponibles sur la plateforme e-learning dans le cadre de la démarche pédagogique de "classe inversée".

Public visé

  • Responsables compliance
  • Responsables de la conformité
  • Responsables juridiques
  • Auditeurs internes

Prérequis

Connaissances et compétences
  • Aucun prérequis.
Matériels et logiciels
  • Une connexion internet (fixe avec un câble Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
  • Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
  • Une webcam (option)
  • Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pour la connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
  • Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette

Modalités pédagogiques, moyens et outils

Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants:

Applicable à la formation
Description des méthodes, moyens et outils
Oui

CONNAISSANCE :

(le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)

  • Exposé
Oui

COMPRÉHENSION :

(le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l'information ?)

  • Questionnaire en ligne
  • Échange entre participants
Oui

APPLICATION :

(le participant peut-il utiliser les informations d'une manière nouvelle ?) :

  • Application dans son environnement professionnel
Oui

ANALYSE :

(le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)

  • Étude de cas
Oui

SYNTHÈSE :

(le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)

  • Atelier interactif
Oui

ÉVALUER :

(le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)

  • Atelier interactif

Modalités d’évaluation des acquis

Consultez notre processus d'évaluation des acquis

Lieu Date
Internet 23 Juin 2020
Internet
Internet

Consultez 

  • Nos FAQ pour le stagiaire
  • Nos FAQ pour le responsable de formation

SOUHAITEZ-VOUS ÉCHANGER SUR CE SUJET ?

ILS PEUVENT AUSSI VOUS INTÉRESSER