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MAITRISER LA RELATION À DISTANCE

Objectifs pédagogiques

Ce parcours en plusieurs classes virtuelles vise à faciliter la maitrise la relation client à distanceen intégrant les obligations blanchiment (LCB-FT) , le devoir d’information et de conseil, la protection des données personnelles et l’usage de la signature électronique.

Mise à jour de la fiche : 1er janvier 2020

PARCOURS-BPA-CV-02 – DOKELIOen cours d’enregistrement
Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

7h

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

960 HT

LE CONTENU DU PARCOURS

Cliquez sur chaque classe virtuelle pour en savoir plus.

Comprendre la notion de personnes vulnérables

Cette classe virtuelle vise à présenter la notion de personne vulnérables et les pistes d'actions à anticiper pour répondre aux attentes des régulateurs
Comprendre le règlement eIDAS « Electronic IDentification And Trust Services »

Classe virtuelle concernant le règlement eIDAS et identifier ses implications pratiques pour mettre en place une relation digitale avec sa clientèle
Maitriser la gestion des réclamations

Cette classe virtuelle vise à rappeler les obligations légales et les conditions de mise œuvre d'une gestion des réclamations.
Maitriser la relation à distance (B2B)

Cette classe virtuelle vise à préciser les nouvelles modalités applicables en matière de relation à distance (B2B) et les moyens techniques qui peuvent être mis en œuvre.
Maitriser la relation à distance (B2C)

Cette classe virtuelle vise à préciser les nouvelles modalités applicables en matière de relation à distance (B2C) et les moyens techniques qui peuvent être mis en œuvre.
Savoir gérer l’obligation d’identification des bénéficiaires effectifs

Cette classe virtuelle vise à faciliter la gestion des bénéficiaires effectifs au quotidien.

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