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Les pratiques commerciales font l'objet de toutes les attentions des régulateurs et des associations de consommateurs pour assurer la protection de la clientèle.

LES NOUVELLES PRATIQUES COMMERCIALES À L’HEURE DU DIGITAL 2.0

Objectifs pédagogiques

Les pratiques commerciales font l’objet de toutes les attentions des régulateurs et des associations de consommateurs pour assurer la protection de la clientèle.

Parallèlement, la technologie ouvre des possibilités toujours nouvelles qui font évoluer les attentes et les comportements de la clientèle.

Cette formation permet de saisir les nouvelles opportunités technologiques tout en protégeant la clientèle.

ACTUALISATION:

  • Date de création: 1 Jan 2019
  • Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021

– C003

Coordination formation
+33 (0)1 83 64 13 21
Par courriel

Référent pédagogique
Par courriel

DURÉE

1 jour

PLACES

10 places

LIEU

Internet

NIVEAU

2-Compétence opérationnelle

TARIF

1 320€ HT

Avant la formation

Classe inversée
  • Accès aux ressources relatives au contenu de la formation (plateforme e-learning de BPA).
Test de positionnement
  • Auto-évaluation sur la plateforme e-learning de BPA

L’environnement normatif applicable aux sociétés financières

  • Une approche métier par métier
  • Les directives européennes (MIF, etc)
  • Les lois et codes français, (CMF, Code civil, Code de la consommation, La loi Chatel, LME, etc)
  • La réglementation ACPR (Recommandations et Positions de l’ACPR)
  • La réglementation AMF (le Règlement Général de l’AMF, les positions du régulateur sur les produits complexes, etc)
  • Quelles sanctions ?
  • La responsabilité du professionnel à l’égard du client consommateur
  • Le rôle et les instruments de l’ACPR et de l’AMF en matière de surveillance et d’analyse des pratiques commerciales
  • Les codes de bonne conduite : Pour qui ? Pourquoi ?
  • La protection de la clientèle : de quoi parle t’on ?
  • La prospection : Qui peut démarcher et dans quelles conditions ?
  • Les spécificités de la vente à distance

L’obligation d’information et le devoir de conseil

  • Jusqu’où aller pour se protéger tout en facilitant la vente ?
  • La matérialisation de l’accord : Les conditions de fond et de forme, le devis, la commande, les conditions générales, les clauses abusives

Les pratiques commerciales déloyales

  • Pratiques règlementées (Pratiques trompeuses, ventes directes, etc)
  • Pratiques illicites (refus et subordination de vente, abus de faiblesse, etc)

Les garanties dues aux consommateurs

Le processus de commercialisation : fluidifier sa mise en oeuvre

La gestion des réclamations

A l'issue de la formation

  • Auto-évaluation des acquis sur la plateforme e-learning de BPA

Public visé

  • Responsables conformité
  • Responsables juridiques
  • Responsables du contrôle interne

Prérequis

  • Aucun
  • Comprendre les obligations applicables aux relations 2.0 avec la clientèle
REFNom de la formationDate
C003Les nouvelles pratiques commerciales à l’heure du digital 2.0Nous contacter
   
   

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