COMPRENDRE LA NOTION DE PARCOURS CLIENT POUR OPTIMISER SES DILIGENCES
Objectifs pédagogiques
- Être en mesure de contribuer à l’optimisation des contrôles réglementaires tout en protégeant la clientèle
- Comprendre le bénéfice de modéliser un parcours client
- Savoir modéliser un parcours client
- Savoir identifier les points de contact et les obligations règlementaires associées
ACTUALISATION:
- Date de création: 1 Jan 2019
- Dernière date de mise à jour: 1 Jan 2021
DURÉE
1h30
PLACES
10 places
LIEU
Internet
NIVEAU
2-Compétence opérationnelle
TARIF
160€ HT
1. Qu'est ce que le parcours client (customer journey) ?
- Définitions.
- Exemples de représentations et des informations utilisées.
- Méthode pour construire son propre parcours client.
2. Les obligations légales et règlementaires au regard des étapes du parcours client
- Revue des obligations relevant de la conformité applicables à chaque étape du parcours client : de l'information et publicité à la clôture du compte, ne passant par les principales opérations.
- Éléments de jurisprudence à prendre en compte.
3. Comment optimiser la collecte d'information client et placer les points de contrôle de conformité ?
- Les différentes stratégies de collecte des informations client
- Les différentes stratégies pour positionner les points de contrôle conformité dans une logique digitale.
Public visé
- Tout dirigeant ou manager
- Responsables de la conformité
- Responsables juridiques
- Responsables marketing
- Auditeurs internes
- Responsables anti-blanchiment
- Responsables de projets informatiques
- Tout collaborateur
Prérequis
Connaissances et compétences
- Aucun prérequis.
Matériels et logiciels
- Une connexion internet (fixe avec un cable Ethernet - ou mobile avec une liaison en 4G minimum)
- Un environnement calme (sinon vous devrez couper votre micro)
- Une webcam (option)
- Une paire d'écouteur de téléphone mobile ou un casque avec un micro pou rla connexion audio sur votre ordinateur ou tablette
- Un téléphone fixe, si vous n'utiliser l'audio par l'ordinateur ou la tablette
Modalités pédagogiques, moyens et outils
Pour mener à bien sa prestation, BPA met en œuvre les moyens et outils suivants:
| Applicable à la formation | Description des méthodes, moyens et outils |
| Oui | CONNAISSANCE : (le participant peut-il acquérir de nouvelles connaissances ?)
|
| Oui | COMPRÉHENSION : (le participant peut-il se rappeler ou se souvenir de l'information ?)
|
| Oui | APPLICATION : (le participant peut-il utiliser les informations d'une manière nouvelle ?) :
|
| Oui | ANALYSE : (le participant peut-il distinguer les différentes options ou solutions, faire la part des choses ?)
|
| Oui | SYNTHÈSE : (le participant peut-il créer, produire quelque chose de nouveau ou exprimer un nouveau point de vue ?)
|
| Oui | ÉVALUER : (le participant peut-il justifier une position ou une décision ?)
|
Modalités d'EVALUATION des acquis
Consultez notre processus d'évaluation des acquis
| Lieu | Date |
| Internet | 14 Mai 2020 |
| Internet | S'inscrire |
| Internet | S'inscrire |
Consultez :
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