• Item
  • Support technique pour les utilisateurs
    -Par téléphone
    -Webchat
    -Email
    -Site web
    – gestion de tickets
  • Plages horaires
    -24×7 (zone France)
    -Hors plages horaires
    -Heures ouvrables (9h/17h)
  • Nombre de tickets incident autorisés
  • Temps de réponse aux tickets Priorité 1
    – Délai de prise en compte
    – Solution de contournement
    – Solution définitive
  • Temps de réponse aux tickets Priorité 2
    – Délai de prise en compte
    – Solution de contournement
    – Solution définitive
  • Temps de réponse aux tickets Priorité 3
    – Délai de prise en compte
    – Solution de contournement
    – Solution définitive
  • Temps de réponse aux tickets Priorité 4
    – Délai de prise en compte
    – Solution de contournement
    – Solution définitive
  • Formation des utilisateurs
    – Formations prise en main utilisateurs
    – Cours à la demande
    – Webinar trimestriel
  • Plan bronze
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  • Plan Argent
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  • Plan Or
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