Critère 7

Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées

Indicateur n°32

Description de l’indicateur

Le prestataire met en oeuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations

Niveau attendu

Démontrer la mise en place d’une démarche d’amélioration continue.

Éléments de preuve

Identification et réflexion sur les causes d’abandon ou les motifs d’insatisfaction, plans d’actions d’amélioration, mise en oeuvre d’actions spécifiques

Organisation, processus & procédures

Système d’information

Ressources Humaines

Autres ressources

Indicateurs de résultats

Liste des indicateurs

Performance

Revues et audits

Revue du xxx

Points d’amélioration

Revue du xxx