Critère 5

La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en oeuvre les prestations

Indicateur n°22

Description de l’indicateur

Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre

Niveau attendu

Démontrer l’existence d’un plan de développement des compétences pour l’ensemble de son personnel.

Éléments de preuve

Mobilisation de différents leviers de formation/professionnalisation, qualification des personnels, recherche-action, plan de développement des compétences, entretien professionnel, communauté de pairs, groupe d’analyse et d’échange de pratiques, diffusion de documents d’information sur les possibilités de formation et de qualification tout au long de la vie (CPF, VAE, etc.).
NB : Les prestataires indépendants démontrent leur démarche de formation continue

Organisation, processus & procédures

Système d’information

Ressources Humaines

Autres ressources

Indicateurs de résultats

Liste des indicateurs

Performance

Revues et audits

Revue du xxx

Points d’amélioration

Revue du xxx